《铁路旅客运输办理细则》规定：列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（）工作，必要时，向（）报告请求援助。

铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的（ ），承担赔偿责任。

学生优惠票资质核验未通过，列车办理补票手续后30日内到车站退票时，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

对旅客、货主个别称呼时为（）。

特殊重点旅客是指（）。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（ ）。

电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称《国铁集团客规》）自2023年1月1日起施行，其编制依据包括（ ）。

学生所购学生票乘车日期仅限暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。

对列车内不锈钢表面、手纸盒表面的严重腐蚀、污渍、锈渍，可以用百洁布沾去污粉或细水砂纸（沾水）进行打磨。