车内火情可能危及行车，人身安全时，列车长应立即组织事故车厢的旅客向相邻车厢疏散，同时指挥扑救，列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）在列车长统一指挥下共同做好扑救疏散工作。

发生旅客人身伤害后，列车长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的( )、有效期及有效身份证件信息等.

活动物均不得随身携带乘车。

车站组织不当或车站工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的，属列车责任。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。

禁止托运和随带携带下列（ ）物品。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。

下列情况不办理退票（ ）。

动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向后组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

因物品本身的（ ）造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。