列车行李员在值乘中，应执行定时巡视检查行李车制度。逢整点对行李车（）状态进行全面巡视检查，并使用巡检仪在巡检点上进行一次确认，确保行李车运输安全。

因自然灾害、铁路责任影响铁路运营，旅客要求终止旅行中途下车时，应在客运营业站办理；在非本次列车经停的客运营业站下车须报客调或经车站同意方可办理。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定列车乘降组织原则：提前准备、加强疏导，分散下车、有序上车，扶老携幼、注意防护。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时， 应立即处置并通知列车长。列车长接到通知后，应会同车辆乘务人员、乘警进行现场确认和处置。经检查未发现异常情况时，（ ）应做好记录。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，列车始发欢迎词、报站（一站三报）实现自动播报功能，其他客运基础广播、安全服务广播、营销服务广播等实现点播功能。

《空调列车服务质量规范》进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

行李由发站或到站收取装卸费。

有意设置障碍，刁难旅客，属于（ ）行为。

《广州局集团公司客运规章补充规定》旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可查询到已购车票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为旅客在到站出站前向到站要求退还后补车票的依据，退票核收退票费。

旅客在车上向列车工作人员申明车票丢失，列车用站车交互系统查询确认已购票可不用补票。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在区间疏散时，遇紧急情况，未明确扣停列车或邻线是否封锁时，应在保证安全的前提下，组织旅客从列车运行方向（ ）下车向地面安全地带疏散，或向远离危险源的方向疏散。