列车行李员接车时应对行李车的设备设施情况进行检查，发现问题应详细记录在（）内，并及时报告列车长，通知车辆乘务员到场处理。

乘务员（ ）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

严禁抢越、钻车、翻越车钩，严禁扒乘机车车辆以车代步，横越线路时严禁接打手机或干其他分散注意力的事。

因自然灾害、铁路责任影响铁路运营，旅客要求终止旅行中途下车时，应在客运营业站办理；在非本次列车经停的客运营业站下车须报客调或经车站同意方可办理。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定列车乘降组织原则：提前准备、加强疏导，分散下车、有序上车，扶老携幼、注意防护。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时， 应立即处置并通知列车长。列车长接到通知后，应会同车辆乘务人员、乘警进行现场确认和处置。经检查未发现异常情况时，（ ）应做好记录。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，列车始发欢迎词、报站（一站三报）实现自动播报功能，其他客运基础广播、安全服务广播、营销服务广播等实现点播功能。

《空调列车服务质量规范》进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

行李由发站或到站收取装卸费。

有意设置障碍，刁难旅客，属于（ ）行为。

《广州局集团公司客运规章补充规定》旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并可查询到已购车票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为旅客在到站出站前向到站要求退还后补车票的依据，退票核收退票费。