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单选题
《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定，列车应妥善保管（ ）等。
单选题
处理旅客人身伤害或携带品损失时应坚持（ ）。
单选题
《旅客列车反恐装备管理办法》规定，普通旅客列车反恐装备原则上隐蔽定位于餐车（餐吧）。若因车型原因不能隐蔽定位于上述位置，则应隐蔽定位于紧邻餐车车厢的适当位置。
单选题
旅客在办理行李托运手续后，在发站装运前取消托运时，退还全部运费。
单选题
《铁路乘车证管理办法》规定，丢失全年定期乘车证每张罚款（ ）元。
单选题
《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》征询每名旅客是否需要（ ）等，需要时应及时提供。
单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、分级管理、依法合规、专业管理、客观公正、务实高效”的原则。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
单选题
《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，站台与车厢边门踏板间隙为（ ）或列车在高站台停靠时间不足4分钟的，可不使用安全渡板。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。
