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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“（ ）”等服务用语。
单选题
《动车组列车服务礼仪标准》规定鞠躬礼标准迎客鞠躬：角度约 （ ） 度。
单选题
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为列车责任和（ ）责任。
单选题
《铁路安全管理条例》规定实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
单选题
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（ ）。
单选题
依据《铁路乘车证管理办法》规定 本年度的全年定期、定期通勤、通勤（ ）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
单选题
《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有（ ）行为之一的，属于违纪行为。
单选题
《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以（ ）为准。
单选题
铁路旅客每人免费携带品的规格要求是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（ ）千克。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明。
