安检口、验证口、检票口、服务台和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，（）提供适需服务。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》在客管系统登记的遗失物品，铁路 12306 网站于登记当日发布招领公告，公告内容包括遗失物品编号、物品类别、物品内容、捡拾车站/列车、捡拾时间，公告期限（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“（ ）”等服务用语。

《动车组列车服务礼仪标准》规定鞠躬礼标准迎客鞠躬：角度约 （ ） 度。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为列车责任和（ ）责任。

《铁路安全管理条例》规定实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（ ）。

依据《铁路乘车证管理办法》规定 本年度的全年定期、定期通勤、通勤（ ）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有（ ）行为之一的，属于违纪行为。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以（ ）为准。

铁路旅客每人免费携带品的规格要求是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（ ）千克。