《铁路行包运输管理办法》规定：铁路局应当加强行包装卸管理，建立规范的（）体系。装卸人员应当掌握行包作业有关知识、技能，经培训考试合格后方可上岗。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（ ）日内向集团公司客运处报送“调查处理报告”，处理单位同时报送《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理费用报告》“铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书”。

《集团公司客运系统岗位作业标准》规定，普速列车值班员出乘准备作业手机交列车长集中保管。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中，《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。

改签是指旅客变更乘车（ ）时需办理的签证手续。

《中华人民共和国铁路法》规定，托运货物需要包装的，托运人应当按照国家包装标准或者行业包装标准包装；或者妥善包装，使货物在运输途中不因包装原因而受损坏。

免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定普通旅客列车反恐装备原则上隐蔽定位于（ ）。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“（ ）”字形。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》（ ）是由于铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。