（）属于运输收入一般事故

凭12306网站购票证件且（ ）购买的车票，可通过12306网站办理改签。

非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（ ）人。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，非空调列车编挂应保证每4辆硬座车中有一辆茶炉车，每3辆卧车中有一辆茶炉车。

《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（ ）其进站乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客换乘完毕后，列车工作人员做好将疏散舷梯(安全渡板)或应急梯撤回、拆卸及存放工作，确认车上、车下无人员、物品遗留。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时,在车票发站，退还（ ）票款。

《动车组列车服务礼仪标准》对握手礼标准要求：使用右手，彼此之间保持一米左右的距离，注视对方，面带微笑，上下轻摇（ ）下，握手时间（ ）秒钟，力度适中。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，组织同车型动车组列车邻线换乘时，救援动车组与故障动车组工作人员分别手动打开（ ）车厢(重联或长编组时同时开启（ ）)靠内端相对应的车门，共同架设疏散舷梯(安全渡板)。

开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，也可办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。