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单选题
客车内所有部位严禁用水冲洗，只可擦抹（不包括通过台、壁板、集便器车厢厕所）。
单选题
列车工作人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。
单选题
凭12306网站购票证件且（ ）购买的车票，可通过12306网站办理改签。
单选题
非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（ ）人。
单选题
《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，非空调列车编挂应保证每4辆硬座车中有一辆茶炉车，每3辆卧车中有一辆茶炉车。
单选题
《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（ ）其进站乘车。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。
单选题
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客换乘完毕后，列车工作人员做好将疏散舷梯(安全渡板)或应急梯撤回、拆卸及存放工作，确认车上、车下无人员、物品遗留。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时,在车票发站，退还（ ）票款。
单选题
《动车组列车服务礼仪标准》对握手礼标准要求：使用右手，彼此之间保持一米左右的距离，注视对方，面带微笑，上下轻摇（ ）下，握手时间（ ）秒钟，力度适中。
