（）是指因失职造成的无法收回的运输收入

《服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路（ ）应当实行车票实名制管理。

《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》规定，动车组在始发站车内人数达到预警标准且中途站车内人数仍将维持在预警标准时，列车可继续办理补票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（ ）。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，列车乘降组织原则是：提前准备、先上后下，扶老携幼、注意防护

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

客车内所有部位严禁用水冲洗，只可擦抹（不包括通过台、壁板、集便器车厢厕所）。

列车工作人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。

凭12306网站购票证件且（ ）购买的车票，可通过12306网站办理改签。