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单选题
《空调列车服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前40分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
单选题
《动车组列车服务礼仪标准》女乘务员颅顶部蓬起高度在 3 -5 厘米之间，发髻最大直径不超过9厘米，厚度不超过5厘米。
单选题
《服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
单选题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。
单选题
《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路（ ）应当实行车票实名制管理。
单选题
《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》规定，动车组在始发站车内人数达到预警标准且中途站车内人数仍将维持在预警标准时，列车可继续办理补票手续。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（ ）。
单选题
《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，列车乘降组织原则是：提前准备、先上后下，扶老携幼、注意防护
单选题
行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。
单选题
客车内所有部位严禁用水冲洗，只可擦抹（不包括通过台、壁板、集便器车厢厕所）。
