如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理（）。

《动车组服务质量规范》规定“D”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

《铁路乘车证管理办法》规定，假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予（ ）处分。

动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供真实有效的（ ）。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 旅客持广州南至郑州东站电子票，经停韶关东、衡阳东、长沙南、武汉、信阳东站，途中在武汉站因病中途下车治疗，该旅客在下车后可在（ ）站办理退票。

发生旅客误乘时，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知中规定客运站段应当通过（ ）等方式，在车站售票处、进站口（安检区域）、旅客列车等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价管理办法》中，商务座专员及智能型复兴号乘务员建议为“（ ）“。