免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还（）。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车接到列车上有疑似传染病病例的通知时，列车长应给病人或疑似病人佩戴口罩，将病人或疑似病人隔离在（ ），密切接触者相对集中在该车厢另一端，同时控制病人所在车厢旅客的流动，必要时封锁该车厢两端端门。

《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续后，车票不得（ ）。

开车前48小时以内办理改签的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，保洁人员是指参与保洁作业直接关联人员（不包含保洁作业车辆驾驶人员）。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车工作人员（含保洁、餐饮、机械师等结合部人员）发现或接到其他人员交来的遗失物品后，应及时交（ ），不得自行交车站，列车长应与拾得者当面清点，准确交接遗失物品。

给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以（ ）的原则，按规定及时妥善处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生每学年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》以下构成服务质量一般问题的是（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。