A、 做精分内服务
B、 做足额外服务
C、 做好超常服务
D、 做细基础服务
E、 提高自身素质
答案：ABC
解析：解析:提供优异的客户服务,理财师应遵循:(1)做精分内服务;(2)做足额外服务;(3)做好超常服务。
A、 做精分内服务
B、 做足额外服务
C、 做好超常服务
D、 做细基础服务
E、 提高自身素质
答案：ABC
解析：解析:提供优异的客户服务,理财师应遵循:(1)做精分内服务;(2)做足额外服务;(3)做好超常服务。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:区分诉讼时效中断和中止概念,本例题考查中止的概念。
A. 薪酬标准与岗位价值评估结果相一致
B. 薪酬激励与银行竞争能力及银行持续能力建设相兼顾
C. 薪酬机制与银行公司治理要求相统一
D. 薪酬水平与风险成本调整后的经营业绩相适应
E. 短期激励与长期激励相协调
解析：解析:薪酬机制一般应坚持以下原则:(1)薪酬机制与银行公司治理要求相统一。(2)薪酬激励与银行竞争能力及银行持续能力建设相兼顾。(3)薪酬水平与风险成本调整后的经营业绩相适应。(4)短期激励与长期激励相协调。
A. 销售净利润率
B. 净资产利润率
C. 实收资本利润率
D. 已获利息倍数
E. 基本获利率
解析：解析:获利能力分析反映的是企业获取利润的能力,有如下几类指标:销售净利润率、净资产利润率、实收资本利润率和基本获利率。D项属于偿债能力指标。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:行业组织创新是使行业组织重新获得竞争优势的过程。一些组织创新活跃的行业,随着新技术、新产品和新型组织关系的不断涌现,往往能获得超额利润。
A. 交流渠道
B. 投诉管理
C. 风险管理
D. 财务管理
解析：解析:现代管理学认为,组织架构是由工作任务、工作流程、汇报关系和交流渠道所组成的一个系统。考点商业银行组织架构的内涵
A. 利益定位策略
B. 形象定位策略
C. 客户定位策略
D. 竞争定位策略
E. 联盟定位策略
解析：解析:特点一属于客户定位策略,特点二属于联盟定位策略,特点三属于竞争定位策略。特点四属于利益定位策略。此外银行还可以采用的策略有形象定位策略和产品定位策略。
A. 提高银行业的整体盈利能力
B. 增进公众对现代金融的了解
C. 保护广大存款人和金融消费者的利益
D. 增进市场信心
E. 努力减少金融犯罪,维护金融稳定
解析：解析:中国银监会在总结国内外银行业监管经验的基础上,提出了四条银行监管的具体目标:①通过审慎有效的监管,保护广大存款人和金融消费者的利益;②通过审慎有效的监管,增进市场信心;③通过相关金融知识的宣传教育工作和相关信息的披露,增进公众对现代金融的了解;④努力减少金融犯罪,维护金融稳定。
A. 六个月以内
B. 一年以内
C. 一年以上
D. 二年以上
解析：解析:货币市场是指以短期金融工具为媒介进行的、期限在一年以内(含一年)的短期资金融通市场,主要包括同业拆借市场、回购市场、票据市场、大额可转让定期存单市场等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
A. 购入的固定资产其原值为购买价
B. 自行建造的固定资产按照建造过程中发生的全部实际支出确定
C. 投资者投入的固定资产按照资产评估确认或合同协议确定的价值入账
D. 融资租入的固定资产原值为租赁合同确定的价款
E. 与购建固定资产有关的建设期支付的贷款利息也应计入相应的固定资产价值
解析：解析:购入的固定资产按照购买价加上支付的运输费、保险费、包装费、安装成本和缴纳的税金确定;融资租入的固定资产,按照租赁合同确定的价款加上运输费、保险费、安装调试费等确定。
