×
单选题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要.据此,下列描述最不恰当的是().
A
商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C
商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D
商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。·
相关知识点：
处理投诉不应只重预测损失
题目纠错
中级银行从业资格（官方）
相关题目
单选题
以下说法错误的是( ).
单选题
银行应设立有效的内控体系和风险管理部门(包括首席风险官或类似职位),并确保获得充分的( ).
单选题
商业银行为获得员工提供的服务和贡献而给予的报酬及相关支出包括( ).
单选题
根据董事的履职情况,依据评价结果将董事划分为( ).
单选题
股东大会是股东参与银行重大决策的一种组织形式,是股东履行自己的责任、行使自己的权力的机构与场所,股东大会会议包括( ).
单选题
商业银行公司治理组织架构的主体包括( ).
单选题
商业银行的高级管理层由( )等组成.
单选题
每季度至少应当召开一次的会议有( ).
单选题
银行治理情况应对其( )保持充分的信息披露和透明度.
单选题
税后利润与股本总数的比率是( ).
