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单选题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是().
A
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是可以避免的
B
商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C
风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D
通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,例如,大规模的投诉或批评等外部事件,可能预示即将发生严重的声誉风险,商业银行应及早采取应对措施。
相关知识点：
处理投诉批评，避错不可取
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