动 车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

A. 5千克

B. 10千克

C. 15千克

D. 20千克

A. 供餐时间免费供应餐食

B. 全程送水

C. 茶水

D. 小毛巾

A. 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B. 老、幼旅客。

C. 重点运输任务对象。

D. 盲人旅客。

A. 列车停车状态下

B. 确保安全下

C. 客运车站

D. 列车限速状态下

A. 纸 质车票

B. 电子客票

C. 代用票

D. 购票信息单

A. 客运组织

B. 行包运输

C. 旅客伤病

D. 治安秩序