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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《铁路e卡通使用管理办法》持“铁路e卡通“的旅客需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备扫码直接换乘条件时，必须先扫码出站。

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长必须在10分钟之内（重大事件5分钟内）先利用电话向段指挥中心汇报。（应急-西客段指函（2018）85号）

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动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）

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客运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》根据（）等情形，确定事故等级。

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动车组列车在客运办理站长时间滞留时，遇有旅客提出取消行程、（）或移交疾病旅客等紧急情况。

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《铁路旅客车票管理实施细则》数据下载.站车无线交互终端业务数据页面每站新增铁路电子客票PSR数据下载项，列车乘务员首站开车前（）分钟下载一次数据，开车前（）分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载，下载数据为该站上车旅客的铁路电子客票PSR数据。

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《铁路旅客电子客票实施细则》“行程信息提示“打印应在开车后办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件在车站窗口不限次打印。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

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判断题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路e卡通使用管理办法》持“铁路e卡通“的旅客需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备扫码直接换乘条件时，必须先扫码出站。

答案：A

解析：应知应会

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解析：应急处置

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动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

解析：应知应会

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

解析：应知应会

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A. 4、5

B. 8、9

C. 6、7

D. 7、8

解析：应知应会

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客运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

解析：应知应会

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》根据（）等情形，确定事故等级。

A. 事故造成的人员伤亡

B. 直接经济损失

C. 列车脱轨辆数

D. 中断铁路行车时间

解析：应知应会

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动车组列车在客运办理站长时间滞留时，遇有旅客提出取消行程、（）或移交疾病旅客等紧急情况。

解析：应知应会

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A. 6

B. 30

C. 3

D. 7

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

A. 口罩

B. 手套

C. 帽子

D. 橡胶手套

解析：应知应会

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