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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）。应知应会-《规范》

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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》需临时开门时，列车长应及时与（）沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。列车长通知（）转报列车调度员（非集控站报车站值班员）临时开门事由及开门位置。（应急-西铁客电（2016）596号）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过200毫升，每种限带2件。

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《铁路旅客服务管理实施细则》列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知随车机械师开展应急处置。

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列车上补座按（）收手续费。（应知应会-《价规》）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。折返站以旅客实际出站检票记录为准，无出站检票记录时以旅客声明站为准。

动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

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判断题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

答案：A

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）。应知应会-《规范》

A. 橡胶手套

B. 一次性手套

C. 棉布手套

D. 保洁专用手套

解析：应知应会

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A. 乘警

B. 随车机械师

C. 车站客运值班员

D. 司机

解析：应急处置

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解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知随车机械师开展应急处置。

解析：应知应会

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列车上补座按（）收手续费。（应知应会-《价规》）

A. 2元

B. 5元

C. 10元

D. 20元

解析：应知应会

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解析：应知应会

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A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。折返站以旅客实际出站检票记录为准，无出站检票记录时以旅客声明站为准。

解析：应知应会

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动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

A. 固定股道

B. 固定检票口

C. 固定停车位置

D. 固定站台

解析：应知应会

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遇 特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

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