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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

答案：B

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-
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同一速度等级的军用列车运行等级应高于普速旅客列车。
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判断题
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

答案：B

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

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解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

A. 清洁工具

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解析：应知应会

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