《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

A. 可以

B. 不得

C. 往返

D. 越站

A. 列车定员

B. 客流情况

C. 列车停站频次

D. 旅客人数

A. 动车组列车长

B. 商务座专职服务员

C. 软卧车列车员

D. 动车组一等座列车员

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

A. 旅客

B. 前方三等及以上车站

C. 列车终点站

D. 前方停车站