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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《动 车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输,其余动车组列车仅二等座允许超员,且超员率不超过15%,人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案:A

解析:应知应会

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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐“复兴号“动车组。(应知应会-《汇编》-复兴号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-20f8-c0f5-18fb755e8801.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求:列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票,快速、准确查验;及时记录旅客姓氏()。(应知应会-西铁客(2021)82号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e8820.html
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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8804.html
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携带的物品(一)包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于()、小于或者等于()的酒类饮品累计不超过()毫升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a1a0-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路交通事故调查处理规则》规定:有( )情形之一的,为重大事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a1a0-c0f5-18fb755e8809.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道,其他客运乘务组人员对()等部位重点检查,责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e880b.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务员使用____办理车票查验,按规定处理违章乘车行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》()能够使用简单英语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e880c.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票旅客,未进行优惠资质核验的,工作人员应引导旅客办理()后进站乘车。应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-60c8-c0f5-18fb755e8802.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于()服务指南应及时补充更新;杂志应为()刊,月初集中配发,根据丢失、破损情况,按需补充。(应知应会-西铁客(2021)82号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e8814.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动 车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输,其余动车组列车仅二等座允许超员,且超员率不超过15%,人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案:A

解析:应知应会

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持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐“复兴号“动车组。(应知应会-《汇编》-复兴号)

解析:应知应会

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求:列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票,快速、准确查验;及时记录旅客姓氏()。(应知应会-西铁客(2021)82号)

A. 发站

B. 姓氏

C. 席位

D. 到站

解析:应知应会

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

解析:应知应会

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携带的物品(一)包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于()、小于或者等于()的酒类饮品累计不超过()毫升。

A. 0.24

B. 0.7

C. 3000

D. 2000

解析:应知应会

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《铁路交通事故调查处理规则》规定:有( )情形之一的,为重大事故。

A. 造成10人以上30人以下死亡

B. 造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失

C. 客运列车脱轨18辆以上

D. 货运列车脱轨50辆以上

解析:应知应会

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道,其他客运乘务组人员对()等部位重点检查,责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号

A. 客 室

B. 卫 生间

C. 通 过台

D. 餐吧

解析:应急处置

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务员使用____办理车票查验,按规定处理违章乘车行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》()能够使用简单英语。

A. 动车组列车长

B. 商务座专职服务员

C. 软卧车列车员

D. 动车组一等座列车员

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e880c.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票旅客,未进行优惠资质核验的,工作人员应引导旅客办理()后进站乘车。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 核 验

B. 检票

C. 签证

D. 查验

解析:应知应会

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于()服务指南应及时补充更新;杂志应为()刊,月初集中配发,根据丢失、破损情况,按需补充。(应知应会-西铁客(2021)82号

A. 1

B. 2

C. 月

D. 季

解析:应知应会

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