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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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判断题

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列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》同一乘车人可使用多张不同发到站的有效产品，但同一发到站区间仅可使用一张有效产品。

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

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列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括。

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《客运站车基础管理实施细则》台账资料的形式包括（）。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。（应知应会-西铁客（2021）82号

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道，其他客运乘务组人员对（）等部位重点检查，责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号

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动车组列车严禁任何人在列车正常运行中打开（），禁止任何无关人员进入司机室。

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

题目内容

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判断题

)

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

答案：A

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

A. 口罩

B. 手套

C. 帽子

D. 橡胶手套

解析：应知应会

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列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括。

A. 保护现场

B. 切断电源

C. 设置防护

D. 抢救伤员

解析：应急处置

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《客运站车基础管理实施细则》台账资料的形式包括（）。

A. 纸质

B. 电子

C. 信息平台

D. 票据

解析：应知应会

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A. 1

B. 2

C. 月

D. 季

解析：应知应会

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

解析：应知应会

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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

A. 护照

B. 边境居民证

C. 身份证或边境通行证

D. 通行证

解析：应知应会

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A. 客室

B. 卫生间

C. 通过台

D. 餐吧

解析：应急处置

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动车组列车严禁任何人在列车正常运行中打开（），禁止任何无关人员进入司机室。

解析：应知应会

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

解析：应知应会

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