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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A、不良反映

B、一般问题

C、严重问题

D、重大问题

答案：CD

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《客规》第二十六条：旅客因病中途下车，可办理退票手续；同行人不能办理。（应知应会-《客规》）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

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根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（）。

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动车组的禁烟有何规定？《规范》

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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，乘务管理实现乘务计划、在途（）等信息化。

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

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《铁路乘车证管理办法》规定，发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。《汇编》

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《动车组列车应急预案》动车组列车遇停电无照明时，列车长、（）要加强车内巡视，做好安全宣传和治安管理工作，维护车内秩序，稳定旅客情绪严防不法分子乘机破坏。（应急

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实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应（），并开具客运记录交站。

题目内容

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多选题

)

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A、不良反映

B、一般问题

C、严重问题

D、重大问题

答案：CD

解析：应知应会

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《客规》第二十六条：旅客因病中途下车，可办理退票手续；同行人不能办理。（应知应会-《客规》）

解析：应知应会

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解析：应知应会

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解析：应知应会

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根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（）。

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

解析：应知应会

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动车组的禁烟有何规定？《规范》

解析：应急处置

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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，乘务管理实现乘务计划、在途（）等信息化。

A. 列车监控

B. 列车办公

C. 调度命令

D. 班组建设

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A. 随意

B. 按规定

C. 分开

D. 集中定位

解析：应知应会

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A. 50km

B. 300km

C. 200km

D. 100km

解析：应知应会

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A. 岗位乘务员

B. 岗位保洁、专职人员

C. 随车机械师

D. 乘警

解析：应急处置

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实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应（），并开具客运记录交站。

A. 重新补票

B. 办理挂失补手续

C. 不再补收票价

D. 另行购票

解析：应知应会

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