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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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根据《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定，（）列列车责任。

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、电梯摔倒

C、车站工作人员过失造成旅客人身伤害的

D、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

答案：AD

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，乘务管理实现乘务计划、在途（）等信息化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e881d.html
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到70℃以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e881c.html
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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
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《客运站车基础管理实施细则》客运记录使用场景有（）、行包业务、其他情况。
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有下列（ ）情况时只补收票价，核收手续费。
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《民 法典》第八百一十六条??旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8818.html
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《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以（）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。（）不少于3种，配有（），定期调整。（应知应会--规范-7.10.1）
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《国 铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时的，按票面价格20％ 计。“ 以上“ 含本数，下同。应知应会-铁客〔2021〕15号
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对持用硬席全年定期、（）、通勤、( )、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
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旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得（ ）。应知应会-《汇编》
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

根据《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定，（）列列车责任。

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、电梯摔倒

C、车站工作人员过失造成旅客人身伤害的

D、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

答案：AD

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
相关题目
《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，乘务管理实现乘务计划、在途（）等信息化。

A. 列车监控

B. 列车办公

C. 调度命令

D. 班组建设

解析：应知应会

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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到70℃以上。

解析：应知应会

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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）

A. 法律法规

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 铁路规章

D. 《铁路旅客运输办理细则》

解析：应知应会

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《客运站车基础管理实施细则》客运记录使用场景有（）、行包业务、其他情况。

A. 车票业务

B. 伤病处置

C. 乘车条件

D. 物品交接

解析：应知应会

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有下列（ ）情况时只补收票价，核收手续费。

A. 经站、车同意上车补票的

B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时

C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时

D. 主动补票的

解析：应知应会

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《民 法典》第八百一十六条??旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以（）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。（）不少于3种，配有（），定期调整。（应知应会--规范-7.10.1）

A. 品种

B. 冷链

C. 清真餐食

D. 拌面

解析：应知应会

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《国 铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时的，按票面价格20％ 计。“ 以上“ 含本数，下同。应知应会-铁客〔2021〕15号

解析：应知应会

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对持用硬席全年定期、（）、通勤、( )、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 硬席临时定期

B. 定期通勤

C. 软席、硬席乘车证

D. 便乘证

解析：应知应会

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旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得（ ）。应知应会-《汇编》

A. 违法携带、夹带管制器具

B. 违法携带、托运烟花爆竹

C. 违法携带、托运枪支弹药等危险物品

D. 违法携带香烟

解析：应知应会

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