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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

A、5分钟

B、准确到站时间

C、下车门位置

D、10分钟

答案：ABC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

巡视中发现危险品时，乘务员首先要判明情况并立即通知列车长和乘警，本人不得擅自处理。（应急-西客段安（2018）30号

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动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。

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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

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《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）

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《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）

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计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

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动车组列车严禁任何人在列车正常运行中打开（），禁止任何无关人员进入司机室。

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迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

A、5分钟

B、准确到站时间

C、下车门位置

D、10分钟

答案：ABC

解析：应知应会

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巡视中发现危险品时，乘务员首先要判明情况并立即通知列车长和乘警，本人不得擅自处理。（应急-西客段安（2018）30号

解析：应急处置

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解析：应急处置

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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

解析：应急处置

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《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）

A. 误售

B. 误购

C. 误乘

D. 误候

解析：应知应会

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《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）

A. 全国铁路通用乘车证

B. 邮局押运人员免费乘车证

C. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明

D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

解析：应知应会

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计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

解析：应知应会

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A. 岗位乘务人员

B. 列车长

C. 乘警

D. 随车机械师

解析：应急处置

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动车组列车严禁任何人在列车正常运行中打开（），禁止任何无关人员进入司机室。

解析：应知应会

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迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

A. 0.01

B. 0.05

C. 0.1

D. 0.2

解析：应知应会

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

解析：应知应会

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