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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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动车组列车应接入（）。

A、固定站台并停于固定位置

B、固定线路及固定位置

C、固定站台及固定线路

D、一站台并停于固定位置

答案：A

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

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作业完毕的动车组应（），严禁任何人员上车、过夜。

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（）为特种乘车证。应知应会-《细则》

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列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

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对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（），经考试取得合格证后方可上岗。

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

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《客运站车基础管理实施细则》铁路电报主送单位为直接（）或（）问题的单位，一般主送单位为一个或两个。

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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时，列车长负责故障处置。（应急-行规第149条）

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

动车组列车应接入（）。

A、固定站台并停于固定位置

B、固定线路及固定位置

C、固定站台及固定线路

D、一站台并停于固定位置

答案：A

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

解析：应知应会

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各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

解析：应知应会

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作业完毕的动车组应（），严禁任何人员上车、过夜。

A. 清空人员

B. 切断电源

C. 锁闭门窗

D. 打开应急灯

解析：应知应会

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（）为特种乘车证。应知应会-《细则》

A. 便乘证

B. 全年定期乘车证

C. 离休人员使用的软、硬席乘车证

D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

解析：应知应会

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列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

解析：应知应会

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对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（），经考试取得合格证后方可上岗。

A. 各岗位防火职责

B. 消防知识技能

C. 本岗位业务知识

D. 灭火器使用

解析：应知应会

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

A. 5日

B. 8日

C. 10日

D. 15日

解析：应知应会

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《客运站车基础管理实施细则》铁路电报主送单位为直接（）或（）问题的单位，一般主送单位为一个或两个。

A. 受理

B. 处理

C. 解决

D. 办理

解析：应知应会

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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时，列车长负责故障处置。（应急-行规第149条）

解析：应急处置

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《民法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

解析：应知应会

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