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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《旅客列车空调失效应急处置办法》司机负责向列 车调度员报告行车信息；负责（）列车长开启动 车组车门 ，确认车门开关状态。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A、通知

B、监督

C、配 合

D、听从

答案：C

解析：应急处置

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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-64b0-c0f5-18fb755e8803.html
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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》应急处置完毕，列车长报告司机，通知（）手动关闭车门。经随车机械师检查确认车门关闭正常、车门隔离状态恢复后，列车长、随车机械师分别报告司机。（应急-西铁客电（2016）596号）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-7450-c0f5-18fb755e8803.html
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《客运无线对讲机管理办法》动车组旅客列车哪些岗位使用CH1作为日常守候频道？西铁客〔2018〕86号
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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）
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动车组列车不得出售：（）
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《铁 路旅客服务管理实施细则》商务座服务。核心是尊享。基本要求：服务提供及时、精准，服务方式主动、无干扰，服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。
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《铁 路旅客电子客票实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》列车为动车组()旅客服务和()及以上旅客服务。
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行 车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。
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《铁路旅客电子客票实施细则》列车发现学生，残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具纸质客运记录。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
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《旅客列车空调失效应急处置办法》司机负责向列 车调度员报告行车信息；负责（）列车长开启动 车组车门 ，确认车门开关状态。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A、通知

B、监督

C、配 合

D、听从

答案：C

解析：应急处置

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《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

A. 及时

B. 有序

C. 妥善

D. 不予

解析：应知应会

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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》应急处置完毕，列车长报告司机，通知（）手动关闭车门。经随车机械师检查确认车门关闭正常、车门隔离状态恢复后，列车长、随车机械师分别报告司机。（应急-西铁客电（2016）596号）

A. 随车机械师

B. 客运乘务员

C. 车门看守人员

D. 乘警

解析：应急处置

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解析：应知应会

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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

A. 季节气候

B. 旅客感受

C. 车 内温度

D. 旅 客舒适度

解析：应急处置

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动车组列车不得出售：（）

A. 口香糖

B. 方便面

C. 过期、变质食物

D. 无生产单位商品

解析：应知应会

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《铁 路旅客服务管理实施细则》商务座服务。核心是尊享。基本要求：服务提供及时、精准，服务方式主动、无干扰，服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

解析：应知应会

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《铁 路旅客电子客票实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析：应知应会

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》列车为动车组()旅客服务和()及以上旅客服务。

A. 商务座（含观光座、一等包座）

B. 跨局动车组“Ｇ“字头列车一等座

C. 一等座

解析：应知应会

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行 车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。

解析：应知应会

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《铁路旅客电子客票实施细则》列车发现学生，残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具纸质客运记录。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析：应知应会

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