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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
题目内容
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单选题
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列车运行等级顺序原则上按速度等级从高到低排序,在同速度等级上,以下哪种列车等级最高()(应知应会-《技规》-基础)

A、动 车组列车

B、特快旅客列车

C、特快货物班列

D、军用列车

答案:A

解析:应知应会

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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《规 范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8822.html
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《客运站车音视频记录仪管理办法》旅客列车音视频记录仪主要在应急处置、处理投诉、旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录以及那些情景开启使用?西铁客函〔2018〕463号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e880a.html
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旅客在12306网站办理先退票后退款,应于()在全路任意车站办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6c80-c0f5-18fb755e8805.html
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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6c80-c0f5-18fb755e8814.html
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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-95e8-c0f5-18fb755e8819.html
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动车组火灾事故应急处置,应按照“()、尽快开车“的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8821.html
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我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的()是特种乘车证。应知应会-《细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-60c8-c0f5-18fb755e881d.html
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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映,列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客,迅速到达现场,进行劝阻、制止工作,依据相关()等规定,有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务,告知其行为性质及可能造成的后果。(应知应会-西客段乘函(2019)10号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e880f.html
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列 车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8812.html
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遇 特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-2cb0-c0f5-18fb755e8817.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

列车运行等级顺序原则上按速度等级从高到低排序,在同速度等级上,以下哪种列车等级最高()(应知应会-《技规》-基础)

A、动 车组列车

B、特快旅客列车

C、特快货物班列

D、军用列车

答案:A

解析:应知应会

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《规 范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。应知应会-《规范》

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8822.html
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《客运站车音视频记录仪管理办法》旅客列车音视频记录仪主要在应急处置、处理投诉、旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录以及那些情景开启使用?西铁客函〔2018〕463号

解析:应知应会

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旅客在12306网站办理先退票后退款,应于()在全路任意车站办理退款手续。

A. 30天以内

B. 60天以内

C. 90天以内

D. 180天以内

解析:应知应会

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。

A. 已收与已乘区间空调票价票款

B. 未使用区间的空调票价

C. 全程空调票价

D. 已乘与未乘区间空调票价差额

解析:应知应会

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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)

A. 通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施

B. 使用客运记录详细记录失信人信息,并由站车工作人员和失信人本人签字

C. 采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程,不具备条件时应收集2名以上旅客的证人证言

D. 在5日内通过“铁路客运管理信息系统“中“征信管理“功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息

解析:应知应会

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动车组火灾事故应急处置,应按照“()、尽快开车“的原则。

A. 统一指挥

B. 快速反应

C. 正确处置

D. 站车协同

解析:应知应会

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我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的()是特种乘车证。应知应会-《细则》

A. 铁路免费乘车证

B. 中国铁路免费乘车证

C. 铁路乘车证

D. 中华人民共和国铁路免费乘车证

解析:应知应会

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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映,列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客,迅速到达现场,进行劝阻、制止工作,依据相关()等规定,有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务,告知其行为性质及可能造成的后果。(应知应会-西客段乘函(2019)10号)

A. 法律法规

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 铁路规章

D. 《铁路旅客运输办理细则》

解析:应知应会

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列 车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号

解析:应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8812.html
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遇 特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。

解析:应知应会

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