12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

A. 洗脸间

B. 卫生间

C. 客室

D. 乘务间

A. 业务表报

B. 交接凭证

C. 作业记录

D. 记录管理过程

A. 计划性

B. 针对性

C. 思想性

D. 知识性

A. 常态化防控

B. 突发

C. 静态化

D. 管控

A. 下 车站

B. 终到站

C. 中途站

D. 上车站

A. 支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

B. 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

C. 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

D. 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

A. 退还全部票价，不收退票费

B. 退还全部票价，核收退票费

C. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费