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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。

A、3

B、6

C、4

D、5

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出“（）“的要求。（应知应会-西铁客（2021）82号

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动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅代表靠走廊位置。

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动车组列车在____长时间滞留，遇有旅客提出取消行程、应急送餐或移交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。（应急处置-席位置换）

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站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

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各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

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《规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。应知应会-《规范》

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铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生（）等影响铁路正常行车的铁路交通事故。

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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《铁路旅客车票管理实施细则》列车补票和到站补票仍为纸质车票。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用垃圾小推车收回。

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。

A、3

B、6

C、4

D、5

答案：A

解析：应知应会

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B. 统一服务标准

C. 统一服务内容

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B. C

C. D

D. F

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解析：应知应会

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《规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。应知应会-《规范》

解析：应知应会

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B. 脱轨

C. 火灾

D. 爆炸

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

解析：应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》列车补票和到站补票仍为纸质车票。

解析：应知应会

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