西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

《铁 路e卡通使用管理办法》列车查验车票时，如旅客遗失“铁路e卡通“移动设备（手机），乘务人员应按章补票，旅客凭补票至到站人工到补（或售票）窗口进行异常处理，注销进站记录。

《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的卫生问集便箱满载停用 ，预计无 法维持使用 至下一图定吸污站点时 ，由列 车长视情况 ，按照公布的高铁 吸污站名单选择应急吸污站 。（应急-运营客管电（ 2017）249号）

《铁 路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

动车组操纵端司机室侧门（窗）由（）管理，运行中严禁开启。

《民 法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

动车组列车超员疏导下车后，旅客提出赔偿和退票时，依据铁路规章做好解释，列车可为旅客开具证明。（应急-西客段安（2018）30号

《规 范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

《国 家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号公益性“慢火车“可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。