《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 查验中票、证、人不一致

C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

A. 挂失补

B. 改签

C. 退票价差

D. 退空调费

A. 1具

B. 2具

C. 3具

D. 4具

A. 办公车乘务员

B. 各岗位乘务员

C. 软卧乘务员

D. 列车长

A. 重大事故

B. 一般事故

C. 较大事故

D. 特别重大事故

A. 方便旅客

B. 质量优先

C. 发挥路网整体效率

D. 效益

A. 主动示意

B. 对方先行

C. 面向旅客让行

D. 主动侧身

A. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。

B. 车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的。

C. 车站设施设备不良造成旅客人身伤害的。

D. 车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服 务

D. 送水