在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（ ）。

客户分群共分为（ ）级。

用电需求大客户是指用电量在本区域排名前（）的用户。

（ ）是客户服务的重要基础，各供电单位应当对客户信息质量严格把控。

从方便客户出发，尽可能提供（ ）或面对面服务，为客户提供全程的服务指导，视情况灵活处理客户特殊要求。

当有客户来办理业务时，坚持（ ）的原则。

（ ）负责配合做好95598服务热线及电子服务渠道的运营；负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理。

需客户签名或填写项目时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用( )示意，说：“麻烦您在这儿签名“，并将笔投递给客户，笔尖朝向自己。

（ ）负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范；指导服务渠道品牌VI推广工作。

业扩报装工单“主人制“。所有业扩工单明确具体的（ ），推行业扩报装业务网格化、全过程管理。

95598受理客户诉求实行（ ）。