在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（ ）。

在不可抗力造成的自然灾害情况下，公司启动应急响应，电网启动特殊运行方式，对受影响区域客户致电95598热线反映故障停电、复电效率等相关诉求，以咨询工单形式下发客户诉求。（ ）

《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（ ）

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。（ ）

客户来办理业务时，应主动接待，如因遇见熟人或接听电话而怠慢客户，应礼貌地向客户致歉。（ ）

县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（ ）

《南方电网供电营业员工文明服务行为规范》：供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是自然、大方、端庄。（ ）

根据《广东电网有限责任公司全面提升“获得电力“服务水平持续优化用电营商环境三年行动实施方案》，2021年底前，将实行“三零“服务的低压非居民客户全过程办电时间压减至18个工作日以内。（ ）

在优质服务稽查工作中，要求做到接到客户投诉或举报后，投诉在10天内答复，举报在15天内答复。（ ）

供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。（ ）

重要客户的供电电源以及自备应急电源的配置必须符合国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的规定。( )