客户发生电气事故后，用电检查人员要协助客户进行事故调查和分析，同时对客户设
备进行一次有针对性的反事故检查，属于（ ）。

电能损耗电量是用供电量与售电量相减计算得到，可分为固定损耗、可变损耗、其他损耗三部分。

《供电营业规则》专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。

“七步法“以降低分线分台区线损异常率为目标，强化分线分台区线损统计分析和异常管理的规范化、流程化、信息化，实现责任逐级传递，问题闭环处理，提升管理线损精益化水平。

停电信息传递应简洁、高效，优先采用信息技术手段自动传递。（ ）

对违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者，供电企业不经批准即可中止供电。（ ）

《供电监管办法》中供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（ ）

在不可抗力造成的自然灾害情况下，公司启动应急响应，电网启动特殊运行方式，对受影响区域客户致电95598热线反映故障停电、复电效率等相关诉求，以咨询工单形式下发客户诉求。（ ）

《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（ ）

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。（ ）

客户来办理业务时，应主动接待，如因遇见熟人或接听电话而怠慢客户，应礼貌地向客户致歉。（ ）