电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。

线损是指电能在电网传输过程中，在（ ）等各个环节所产生的电能损耗和损失，包括技术线损和管理线损。

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电企业应当主动在“南网在线“、营业场所等公开（ ）等服务标准和收费项目等信息。

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（ ）。

下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有（ ）。

用电客户可通过（ ）方式查询并自主选择有资质的受电工程施工单位，并办妥委托手续。

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电企业应提供多元便捷的服务集道。通过（ ）等线上、线下渠道，提供用电报装、查询、交费等供电服务。

供电企业应向客户提供（ ）等多种业扩受理方式。

供电企业应当在营业场所显著位置公示（ ）。

供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（ ）等信息。

供电企业服务性质的工作有（ ）。