《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

（）是建立有效的计算机病毒防御体系所需要的技术措施。

任何个人和组织应当对其使用网络的行为负责，不得设立用于（）违法犯罪活动的网站、通讯群组，不得利用网络发布涉及实施诈骗，制作或者销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动的信息。

根据《网络安全法》的规定，任何个人和组织（）。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于（）等。

为了保障互联网的运行安全，对有下列行为之一，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任：（）。

（）高处作业（距坠落基准面（）2m（）及以上），必须采取（）等措施。

调车人员登上人力制动机踏板台时必须按专业规定使用安全带，做到（）。

新职人员必须经（）三级安全教育培训，并按要求取得上岗资质后，方准上岗单独作业。

《中国铁路上海局集团有限公司（）劳动安全“八防”通用措施》中“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别，包含（）。

以下哪些内容属于叉车作业“五不叉”的内容？（）