乘务作业完毕，客运乘务组集中从____下车，列车长通知车辆乘务员锁闭车门。

《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（ ）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59

《消防安全管理办法》旅客列车、动车组、时速160公里动力集中电动车组列车应建立防火组织，实行岗位防火责任制，严格（）、电源、电器管理，落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)

《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（ ）到场监护车门。

《普速旅客列车车门管理规定》列车停车时，不能判明是否到达本趟列车办客站时，客运乘务员及时向（ ）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。

按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

布制备品按规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）