《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车在始发站、中途站站停，开车铃响，（ ），做到行动迅速，作业统一。

在 铁路旅客运送期间因第三者责任造成旅客伤亡，旅客或其继承人要求铁路运输企业先予赔偿的，应予支持。铁路运输企业赔付后，有权向有责任的第三者追偿。　（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收2元手续费。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

站 车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

站 车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。

站 台票当日使用一次有效。

站台票当日使用有效，但不限次数。

站 台票售出后不退。

中 国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证“、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证“享受半价的软座、硬座客票和附加票。