全面推广“办电e助手”等服务产品，支持客户经理、电力客户、设计施工等人员在线实时交流，增进与客户智慧友好互动，提供全环节技术咨询服务，重要信息变更与关键时间节点实现记录留痕。（ ）

为了规范用户受电工程“三指定”行为的认定工作，有效防范和杜绝“三指定”行为，保障公民、（）和
其他组织的合法权益，促进供电市场公平开放，制定

提供24小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区
（）分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供
电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区

规范集体企业市场行为。坚持“市场化运营、规范化运作、公平性竞争”原则，指导公司集体企业严格按
照招投标法规参与客户工程市场，严禁（）行为。

对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网工程建设。

对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，
（）及以上设备购置、施工费用由公司承担。

对小微企业，健全（）负责制，深化营配业务融合，现场制定配套电网接入工程，启动建设程序，提高节

报装接电专项治理行动中“三压减”工作是指“压减流程环节、压减接电时间、压减（）”。

2022年底前，“零投资”服务进一步拓展至（）千瓦及以下小微企业用电报装。

2021年，城市地区（）千瓦及以下、农村地区（）千瓦及以下小微企业，实行“三零”（零上门、零审批
、零投资）服务。

2021、2022年前，自治区实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、（）个工
作日以内。