在进行用户服务水平评价时，业扩报装平均时长指标应分高压和低压分别统计，对于高压业扩报装平均时长超过70 天或低压业扩报装平均时长超过20
天的地市，应提出相关工作建议。（ ）

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向
国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（）

发生供电服务事件的单位应在事件发生后（），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情
况进行监督检查，切实维护（）的合法权益。

《供电营业规则》规定，供电企业不得委托(
)客户向其他客户转供电。

（）及多回路是指为同一用电负荷供电的（）供电线路

伪造盗用、倒卖检定印、证的计量违法行为,要追究 ( )。

通过政务平台自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体资格证明（营业执照
或组织机构代码证）即可“（）”

确定供电电压等级的一般原则具有冲击负荷﹑非线性负荷、不平衡负荷的用户，宜采用（）电压供电的方

全面推广“（）”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“一张工单
、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电。

全面公开服务程序、办理环节及时限、收费项目及标准，在供电营业厅、业务办理告知书上同步公开
12398能源监管热线和（），主动接受社会监督和政