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《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对服
务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，实施业扩配套工程限时制，明确了高低压各等级配套电网工程立项、可研、初设、招标、物资供应、施工
、验收投运等环节时限及责任部门。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，各单位要依据国家电网公司收费政 策，明确并及时更新业务收费清单。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，超过两个电费发行周期，未及时进行表计超差退补的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规
定，在抢修过程中违规收取客户费用的，属于漠视侵害群众利益问题
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，20个工作日内答复审查意见。
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话
（网站）、“网上国网”App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
