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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在400V及以下者）的故障。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在10kV以上者）的故障。
《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对服
务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，实施业扩配套工程限时制，明确了高低压各等级配套电网工程立项、可研、初设、招标、物资供应、施工
、验收投运等环节时限及责任部门。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，各单位要依据国家电网公司收费政 策，明确并及时更新业务收费清单。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，超过两个电费发行周期，未及时进行表计超差退补的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规
定，在抢修过程中违规收取客户费用的，属于漠视侵害群众利益问题
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。
