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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示；纸质宣传内容应柜台摆放
、每日整理、及时补充。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培 训，并做好培训效果的评估、检验。
单选题
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的，属于漠视侵害群众利益问题。
单选题
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要
服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要
单选题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务的设施及用品包
括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性
告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超
