79. 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评:②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )

62. 被称为“科学管理之父”的是 。( )

61. 什么是管理?有这样几种说法:①“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”②“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”③“管理就是决策。”④“管理就是通过其他人来完成工作。⑤“管理是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点,下面哪一种判断更为科学?( )

60. 某大学曾有一段时期教员与行政人员之间总是出现矛盾,矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导,因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因,课程安排改为书面形式,并且直接邮送到每一个教员家中。此后,不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这是由于( )。( )

59. 小王在一家研究所工作,该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论,你认为下列哪一种措施最能对小王的工作起到激励作用? ( )

58. 长期计划往往是( )。( )

57. 在会议进行中,管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程,于是,在有人举手要发言时便无视他们的举动,只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是( ) 。( )

56. 第一次提出社会人观点,并认为企业中存在着“非正式组织”的是( )。( )

55. 学校对违纪学生进行处理,这属于( )。( )

54. 假设某经营单位可通过增加必要的投资,扩大生产规模,来获得市场地位。该经营单位最有可能属于以下哪种经营单位?( )

53. “士为知已者死,女为悦已者容”这说明了有效的领导始于( )。( )