3、应当向银保监会报告信息:银行保险机构受到暴恐袭击或发生造成人员伤亡、财产严重损失的社会安全事件,或者受到其他社会安全事件严重影响。( )

4、发生重大消费投诉的,应当自发生之时起( )小时内向其监管机构报告相关情况。

3、投诉处理档案相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后( )年。

2、优化完善系统内部机构之间、机构内部部门之间消费投诉处理流程,确保消费投诉得到( )、顺畅流转、高效处理。

1、各级银行保险机构应当对照《投诉办法》要求,全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制,事项发生变动的,应当自变动之日起( )个工作日内重新报送小时以上。

20、银行保险机构违反本办法规定,迟报、漏报、谎报、瞒报突发事件,由( )责令其改正。

19、接到监管部门领导关于突发事件的批示指示后:应当立即( ),按要求报送贯彻落实情况。

18、《突发事件信息》报告由( )或授权应急管理部门主要负责人签发报送。

17、首报后,出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的,一般应在( )小时内续报,最迟不超过( )小时。

16、突发事件信息双线报送原则:同时向监管部门和( )报送。

15、特别重大、非常敏感的突发事件发生后,事发单位力争在( )分钟内电话报告相关信息。