3、应当向银保监会报告信息:因网络欺诈或其它信息安全事件,导致银行保险机构或客户资金损失( )万元以上。

9、投诉人提出新的事实和理由,处理期限仍由原投诉材料之日起计算( )

8、银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。( )

7、投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。( )

6、银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。( )

5、银行保险机构无权要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。( )

4、银行保险监管机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉( )

3、银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。( )

2、银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。( )

1、 法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的,应当按照公平合理原则,提交法院进行协商处理。( )

15、银行保险机构(法人)及其一级分支机构高级管理人员、重要部门(岗位)工作人员突然集体辞职,严重影响银行 保险经营管理活动,或者造成重大社会影响。( )