1、应当向银保监会报告信息:因聚众围堵、冲击银行保险机构,致使2个以上营业网点停业( )小时以上。

11、银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外。( )

10、在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉人。( )

9、投诉人提出新的事实和理由,处理期限仍由原投诉材料之日起计算( )

8、银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。( )

7、投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。( )

6、银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。( )

5、银行保险机构无权要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。( )

4、银行保险监管机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉( )

3、银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。( )

2、银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。( )